人际冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。冲突发生的原因是多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等。总之，当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容时，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。与冲突密切相关的一个概念是竞争，他们的共同点是都希望取得胜利，但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。
人际冲突矛盾都有哪些特性：
1.相关性。人际矛盾的相关性指人际矛盾和前述的这些个“之争”，发生在 相关的人或人们之间。其范围或内容以“相关联”划线或划界。企业人际矛盾的范围“相关联”指的是：人际矛盾因具体事宜发生在其关联的岗位、班组、车间、科室之际或之间，以至厂际、企业间。
2.目的性。人际矛盾的目的性指的是：发生人际矛盾的一方或几方，有时会根据各自预期的目的进行上述的“五个之争”。
3.能动性。人际矛盾的能动性指的是：人际矛盾的能量往往超出该矛盾本身，影响到与其相关联的人、事或矛盾中去。人际矛盾的能动性表现在：该矛盾对企业运营产生了正、 负激励的关联影响上，表现在该矛盾涉及范围变化的关联影响上。具体来说， 企业中的人际矛盾会对矛盾各方对企业产生 正激励或者是负激励。由于处理方式、方法的不同，该矛盾会从一个较小的范围扩展到较大的范围，也会从一个较大的范围收缩到较小的范围。
